Allison Maillard
Gestionnaire du Succès Client
Expériences
Consultante Fonctionnelle
Fournir un support fonctionnel de niveau 1,2. (Diagnostic et résolution des incidents) Récupération et intégration des données clients. Assurer la formation des clients (présentiel et distanciel) sur les solutions métiers. Concevoir et mettre à jour les supports (Bot IA, Tutoriels, Fiches pratiques, Documentation). Accompagner les clients dans le déploiement et la prise en main des logiciels. Gestion des demandes d’évolutions des clients.
GESTIONNAIRE DU SUPPORT ET DE LA FORMATION
Gestion quotidienne des tickets clients en assurant un support réactif et efficace. Assister les clients à distance pour résoudre les problématiques de l’application. Création et mise à jour d'une base de connaissances pour améliorer l'autonomie des utilisateurs. Résolution des incidents et mise en place d'un processus d'amélioration du support. Rédaction de documentations et mise en place de formations. Gestion et Suivi des projets d’évolution applicative.
GESTIONNAIRE DU SUCCES CLIENT
Gestion des relations clients : analyse de leurs besoins. Gestion d’un portefeuille de plus de 200 clients, garantissant un taux de satisfaction supérieur à 90%. Mise en place de stratégies de fidélisation ayant permis une augmentation du taux de rétention client de 15%. Gestion d’un portefeuille clients et suivi personnalisé. Accompagner le client dans l’utilisation du service et du produit et garantir leur satisfaction. Analyse des besoins des clients et proposition des solutions adaptées à leurs besoins.
Professeur des écoles
Conception et animation des cours pédagogiques. Développement de supports numériques interactifs pour améliorer l’apprentissage. Suivi des élèves et accompagnement individualisé.
Diplômes
DEUG DROIT
Université Sorbonne Paris I
Licence de Lettres Modernes
Université Sorbonne Nouvelle Paris
Master MEEF 1er Degré
ISFEC Paris
Compétences
- Gestion et fidélisation de portefeuille clients
- Résolution des incidents et support technique niveau 1 et 2
- Rédaction de documentations et formation
- Optimisation de l'expérience client et amélioration continue
- Analyse des données clients pour proposer des actions ciblées
- Utilisation avancée des CRM et outils de gestion client (Salesforce, HubSpot, Zendesk)
- Base web : HTML / CSS
- Base de données (Notions SQL)
Hobbies
- Bénévole dans une association de jeux de société
- Voyage linguistique aux Etats Unis.
- Passion pour la littérature, le cinéma et la photographie